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Evaluación de un manual didáctico
para dispensación de medicamentos
de venta libre
Evaluation of a teaching manual for the
dispensing of over-the-counter medicines
Tatiana Paola Idrobo Bermeo1, Lizbeth Rocío Calle
Allaico1, Yessi Carla Guadalupe Espinoza 1
1 Instituto Superior Tecnológico San Gabriel,
Riobamba, Ecuador
Correspondencia: t_idrobo@sangabrielriobamba.edu.ec
Recepción: 13 de abril de 2026 - Aceptación: 3 de ju-
nio de 2026 – Publicación: 6 de junio de 2026.
RESUMEN
El estudio evaluó un manual didáctico para la dis-
pensación de medicamentos de venta libre, enfo-
cado en mejorar las competencias del personal de
farmacia sin formación profesional. Se partió del
problema del uso inadecuado de medicamentos,
asociado a la automedicación, ausencia de indica-
ciones en la dispensación y falta de capacitación del
personal. El objetivo fue diseñar y evaluar un ma-
nual didáctico que permita mejorar el conocimiento
y las prácticas de dispensación de medicamentos de
venta libre en farmacias comunitarias. La metodo-
logía incluyó la participación de 20 farmacias y se
desarrolló en tres fases: una encuesta inicial para
medir conocimientos, la implementación de un ma-
nual con estrategias didácticas y una evaluación fi-
nal después de un mes de aplicación. El análisis de
los datos se realizó mediante estadística descrip-
tiva. En los resultados posteriores a la aplicación de
la herramienta, se observaron mejoras significati-
vas en el conocimiento, la comprensión de la dis-
pensación y la entrega de indicaciones, especial-
mente en recomendaciones no farmacológicas. Sin
embargo, persistieron limitaciones en la comunica-
ción de efectos adversos debido a la falta de cono-
cimientos en farmacología. Se señala que el manual
didáctico es una herramienta útil para mejorar la
dispensación, pero su efectividad depende del for-
talecimiento de conocimientos en farmacología.
También se resalta la importancia de la formación
continua del personal de farmacia para garantizar
un uso seguro y adecuado de los medicamentos.
Palabras clave: manual, OTC, venta libre, dispen-
sación, farmacia comunitaria
ABSTRACT
The study evaluated a didactic manual for the dis-
pensing of over-the-counter medicines, focused on
improving the competencies of pharmacy person-
nel without professional training. The starting point
was the problem of inappropriate medicine use, as-
sociated with self-medication, absence of guidance
during dispensing and lack of staff training. The
objective was to design and evaluate a didactic
manual to improve knowledge and dispensing
practices for over-the-counter medicines in com-
munity pharmacies. The methodology included the
participation of 20 pharmacies and was developed
in three phases: an initial survey to measure
knowledge, the implementation of a manual with
didactic strategies and a final evaluation after one
month of application. Data were analyzed using de-
scriptive statistics. After the application of the tool,
significant improvements were observed in
knowledge, understanding of dispensing and deliv-
ery of indications, especially non-pharmacological
recommendations. However, limitations persisted
in the communication of adverse effects due to the
lack of pharmacology knowledge. The didactic
manual is a useful tool for improving dispensing,
but its effectiveness depends on strengthening
pharmacology knowledge. The importance of con-
tinuous training for pharmacy staff to ensure the
safe and appropriate use of medicines is also high-
lighted.
Keywords: manual, OTC, over-the-counter, dis-
pensing, community pharmacy
INTRODUCCIÓN
Los medicamentos, a diferencia de otros pro-
ductos de consumo, tienen relación directa con la
salud (Aguzzi y Virga, 2009); sin embargo, en la
población no siempre existe la comprensión de que
son sustancias ajenas al cuerpo, que implican ries-
gos y deben utilizarse con la orientación de un pro-
fesional capacitado (Heineck et al., 1998). Por otro
lado, un indicador del nivel de vida de un país es el
acceso a medicamentos, ya que refleja la eficiencia
y fortaleza de un sistema de salud. En Ecuador, a
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pesar de que se ha mejorado el proceso de abaste-
cimiento de medicamentos, no se realiza un control
sistemático de la dispensación, lo que afecta su uso
adecuado (Ortiz et al., 2014). Esto provoca un au-
mento en el consumo irresponsable de medicamen-
tos, adición o sustracción de fármacos en un trata-
miento farmacológico o consumo erróneo de fár-
macos. Además, los problemas de automedicación
o de mal uso de los tratamientos farmacológicos se
dan porque el paciente consigue su medicación
desde fuentes no médicas, como recomendaciones
de vecinos, familiares o personal de farmacia que
no está capacitado. En Ecuador, no es obligatorio
contar con estudios formales en farmacia para la-
borar en un establecimiento farmacéutico, lo que se
ha relacionado con el uso inadecuado de medica-
mentos. Estos antecedentes permiten identificar
dónde priorizar la atención para mitigar el pro-
blema, pues la formación continua de los profesio-
nales y del personal de farmacia es importante para
una mejor gestión de salud (Luiza et al., 2019).
Entre los motivos más frecuentes de automedi-
cación se encuentra el dolor, en particular dolor de
cabeza, gripe y congestión nasal, dolor abdominal
y dolor muscular. Según estudios previos, en 1 de
cada 3 casos no se exige receta para vender un me-
dicamento, por lo que el consumo de medicamen-
tos va más allá de los de venta libre (Martínez et
al., 2013). Solano et al. (2017), en su estudio sobre
medicamentos de venta libre, mencionan que el
Centro Nacional de Control de Intoxicaciones re-
porta al paracetamol como el medicamento que
más intoxicaciones genera en Costa Rica, seguido
de medicamentos combinados para la gripe.
Dentro del ámbito profesional y de gestión de
medicamentos, la dispensación de medicamentos y
productos sanitarios es la actividad profesional bá-
sica del personal de farmacia y concentra la mayor
cantidad de actuaciones en el servicio comunitario;
se orienta a que los pacientes reciban y utilicen sus
tratamientos farmacológicos de acuerdo con sus
necesidades clínicas y en el tiempo adecuado (Ba-
rreiro et al., 2021). En la actualidad se presentan
cambios en referencia a las disciplinas de salud, los
cuales han tenido impacto en la formación de com-
petencias, entre ellas las habilidades y técnicas ba-
sadas en la experiencia y práctica clínica, sobre
todo en personas afines o relacionadas con el área
farmacéutica. Según la Organización Mundial de la
Salud (OMS) y la Federación Farmacéutica Inter-
nacional (FIP), la función del farmacéutico es par-
ticipar en la mejora de la salud, mediante la
educación y orientación al paciente para un mejor
uso de los medicamentos y productos farmacéuti-
cos (Garcés, 2024). Por ello, la misión del personal
de farmacia es apoyar en la mejora de la salud a
nivel general y ayudar a que los pacientes hagan el
mejor uso de los medicamentos. Entre sus objetivos
se encuentran identificar, gestionar o detectar pro-
blemas de salud, asegurar la eficacia de los medi-
camentos, prevenir el daño causado por medica-
mentos y realizar un uso responsable de los recur-
sos en la atención farmacéutica (Baixauli et al.,
2013); estas actividades demandan una formación
continua de las competencias profesionales, mante-
niendo habilidades y experiencias actualizadas
(FIP/OMS, 2012), que permitan la prestación de
servicios profesionales de carácter asistencial.
La capacitación es entendida como una manera
de hacer operativas las habilidades de formación
del talento humano de una empresa, mediante una
formación relacionada con ámbitos que benefician
el desempeño de los cargos (Rojas y Paniagua,
2013). En el caso de la oficina de farmacia, se exige
capacitación y entrenamiento constante para cum-
plir con los objetivos institucionales. Aunque la
evidencia sugiere que la adquisición de conoci-
mientos sobre un tema no garantiza un mejor
desempeño, este se respalda con la aplicación de
saberes, competencias y experiencias adquiridas.
Un ejercicio profesional actualizado potencia la ca-
lidad de atención y la protección al paciente (Gue-
rra, 2025).
La capacitación en el área de salud es una es-
trategia que genera herramientas para reducir el uso
irracional de medicamentos. Se ha demostrado que
las acciones de educación en salud son beneficiosas
en el contexto escolar y en comunidades que tienen
afinidad con las actividades sanitarias (Nagem et
al., 2020). Por lo general, las cátedras y normativas
referentes a la salud son impartidas por personas
que dominan el área, pero carecen de estrategias
para transmitir de forma eficiente, comprensiva y
constructiva el conocimiento (Hidalgo et al., 2017).
En cambio, las representaciones más agradables y
amenas sugieren un mejor aprendizaje que los tex-
tos o normativas tradicionales, ya que se retienen
por períodos más largos y constituyen un medio
más preciso, memorable y agradable (Negrete,
2002).
Fernández (2024) manifiesta que existen va-
rios antecedentes que evidencian un déficit de ca-
pacitación de los asistentes de farmacia, la presen-
cia de errores en la dispensación, el
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incumplimiento de las buenas prácticas en farmacia
y la falta de seguimiento de los pasos en el proceso
de dispensación. Además, el conocimiento acerca
de los procesos de dispensación era poco conocido
por el personal de las farmacias.
La importancia de los manuales radica en que
explican de forma detallada los procedimientos.
Con el uso de este método se logra evitar errores,
detectar fallas y orientar al nuevo personal cuando
ingresa a la institución (Estrada, 2018).
El presente estudio presenta una herramienta
de estudio y capacitación acerca de la forma co-
rrecta de dispensación de medicamentos de venta
libre en farmacias comunitarias. Esta herramienta
está orientada al personal que no posee estudios
formales y busca identificar el nivel de aprendizaje
y las mejoras en las actividades de dispensación
mediante su uso.
METODOLOGÍA
Se realizó un estudio cuantitativo con diseño
pretest-postest de un solo grupo, cuidando la cali-
dad metodológica de las medidas aplicadas según
lo recomiendan Vera-Quiñonez et al. (2025).
Se tomó como referencia la guía del usuario de
buenas prácticas de recepción, almacenamiento y
dispensación de medicamentos en farmacias y bo-
tiquines, emitida por la ARCSA en 2015, y el ma-
nual de atención farmacéutica en las farmacias de
la red pública integral de salud, red privada com-
plementaria y farmacias privadas, entregado por el
Ministerio de Salud Pública en 2021.
Se consideraron en total 20 farmacias indepen-
dientes de la ciudad de Riobamba, con permiso de
funcionamiento vigente y personal con más de 1
año de experiencia como dependientes de farmacia,
que no poseían estudios de tercer nivel relaciona-
dos con el área farmacéutica. La selección de las 20
farmacias fue no probabilística, fundamentada en la
aceptación de participación en la investigación; por
tanto, la muestra no es representativa de la pobla-
ción.
Se propuso la creación de un manual didáctico
exclusivo para dar a conocer la dispensación co-
rrecta de medicamentos de venta libre, orientado al
personal de farmacia, de una forma didáctica, enfa-
tizando los puntos clave y los tipos de pacientes que
se pueden atender.
Se elaboró una herramienta de recolección de
datos, la misma que fue usada antes y después de la
aplicación del manual en las farmacias. Esta
constaba de 3 partes: la primera era una pregunta
abierta sobre la definición de dispensación. Para el
análisis se establecieron palabras clave como: “en-
trega de información”, “validación de receta”, “in-
formar” y “brindar atención farmacéutica”, con las
que se consideraba correcta la respuesta. Además,
se incluyó una segunda pregunta acerca del cono-
cimiento del manual de atención farmacéutica, en
la que la respuesta podía ser afirmativa o negativa.
En la segunda parte de la herramienta se colo-
caron 3 preguntas acerca de la dispensación de me-
dicamentos para una patología leve, que pudiese
ser expendida sin receta. La primera pregunta bus-
caba determinar si se brindaban indicaciones sobre
el correcto consumo de los medicamentos, como
dosis, frecuencia y tiempo de tratamiento; la se-
gunda, si se indicaban posibles efectos de los me-
dicamentos o advertencias; y la última, si se entre-
gaban recomendaciones no farmacológicas orienta-
das a mejorar el nivel general de salud. Cada pre-
gunta correspondía a 1 punto y se consideraba una
puntuación máxima de 3 para una dispensación
completa.
Para la última parte del formulario, se solicitó
identificar los síntomas banales de una lista de 10
opciones. Para la tabulación se daba 1 punto por
cada respuesta correcta: dolores de pecho “no”, do-
lor de cabeza “sí”, dolor muscular “sí”, fiebre alta
“no”, punzadas en el vientre “no”, malestar esto-
macal “sí”, tos “sí”, congestión nasal “sí”, alergia
respiratoria “no” e hinchazón de extremidades
“no”, para un total de 10 puntos.
Para la elaboración del manual se combinaron
diferentes técnicas de estudio. Al inicio se presentó
la teoría mediante lecturas acerca de las normativas
de farmacias y botiquines, así como extractos del
manual de dispensación donde se menciona la dis-
pensación de medicamentos de venta libre. Este
tipo de capacitación ayuda a transmitir un mensaje
unificado.
La segunda parte correspondía a la instrucción
programada. Los investigadores interpretaron las
lecturas junto con los beneficiarios, se usaban
ejemplos prácticos, se resolvían dudas y se profun-
dizaban los temas.
La tercera parte implicaba la realización de
ejercicios, lo que corresponde a la capacitación con
simuladores; es decir, se simulaba el puesto de tra-
bajo o una experiencia específica, con la finalidad
de poner en práctica el manual.
En todo el manual se maneja un lenguaje sen-
cillo, práctico y gráfico para la identificación más
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rápida del tema. Al final se elaboró un documento
de 20 páginas con teoría y casos prácticos para la
correcta dispensación de medicamentos de venta li-
bre.
El documento fue entregado a cada depen-
diente y, mediante una capacitación general, se
analizó cada parte para que pudiera ser aplicado en
cada farmacia. Al transcurrir 1 mes, se volvió a
aplicar el cuestionario al personal participante y se
añadieron preguntas abiertas sobre la experiencia y
la utilidad del manual (véase el instrumento en el
Anexo).
Los resultados fueron tabulados según las pon-
deraciones de cada parte y analizados mediante el
programa estadístico SPSS versión 25. Se aplicó
análisis inferencial.
RESULTADOS
En la toma de datos preliminares a la aplica-
ción del manual se observó que el 60% de las per-
sonas participantes manifestaron no conocer el ma-
nual de dispensación nacional. También se identi-
ficaron confusiones entre este documento, la guía
de buenas prácticas y otros documentos farmacéu-
ticos reglamentarios. Para la pregunta acerca de la
definición o lo que se entendía por dispensación, se
tomaron como referencia las palabras clave antes
mencionadas; el 70% de las personas consideraban
que la dispensación farmacéutica solo era vender o
entregar el medicamento solicitado, lo que se con-
sideró una respuesta errónea.
Figura 1
Conocimiento del manual de dispensación de me-
dicamentos
Fuente: Autoría propia, figura realizada en SPSS 25
En el análisis posterior de las mismas pregun-
tas se observó que el 90% identificó el manual de
atención farmacéutica. El grupo restante mencionó
que aún no reconocía el documento y presentó falta
de interés por buscarlo o por el aprendizaje. La de-
finición de dispensación estuvo más clara: el 80%
de los participantes definió correctamente la dis-
pensación, con sus propias palabras. En el otro por-
centaje aún había dudas, ya que incluían el acto de
vender o despachar rápido al cliente. Esta respuesta
se dio porque los asistentes de farmacia tienen en-
tendido que su función principal es vender más pro-
ducto y promocionar el establecimiento.
Para la segunda parte de la herramienta, se so-
licitó indicar cómo dispensarían medicamentos
para una patología en la que se pudieran expender
medicamentos de venta libre. En la encuesta inicial
se tomó la gripe estacional como ejemplo y en la
posterior, la tos. Este cambio de patología se realizó
con la finalidad de obtener respuestas más confia-
bles. La pregunta se evaluó ponderando cada res-
puesta con un punto: se consideró un punto por la
entrega de indicaciones como dosis, frecuencia y
tiempo de tratamiento; otro punto por la entrega de
posibles efectos de la medicación o interacciones;
y otro más por la entrega de recomendaciones no
farmacológicas, con una puntuación máxima de 3.
En los datos de las respuestas escritas se evi-
denció que, para las recomendaciones de gripe es-
tacional, solo el 50% de los participantes brindaba
indicaciones acerca del correcto consumo de los
medicamentos, el 25% entregaba advertencias so-
bre la somnolencia que podían causar y ninguna
persona daba recomendaciones no farmacológicas
como indica el manual de dispensación. Mientras
tanto, los datos porcentuales después de las capaci-
taciones y de la entrega del manual creado indica-
ron que el 75% de los dependientes de farmacia sí
tomó en cuenta la posología e indicaciones sobre
cómo tomar correctamente el medicamento, consi-
derando que la patología presentada era tos produc-
tiva simple no infecciosa. El 75% presentó respues-
tas positivas en cuanto a las advertencias que se
pueden entregar por el mal uso o almacenamiento
de los medicamentos, y el 100% señaló recomen-
daciones no farmacológicas.
Para determinar si existen diferencias entre las
indicaciones que los dependientes de farmacia rea-
lizaban al momento de dispensar medicamentos de
venta libre para una determinada patología, se
aplicó la prueba t de Student para muestras depen-
dientes. Los resultados muestran que sí existen di-
ferencias en la cantidad de indicaciones que se
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entregan a los pacientes durante la dispensación,
t(19) = -9.658, p = 0.023; IC 95% [-2.190; -1.410].
La parte fundamental del estudio fue la identi-
ficación de síntomas que se consideraban banales y
aptos para la dispensación sin receta médica. En la
lista de 10 síntomas entregados constaban los más
representativos en farmacia y aquellos que pudie-
ran generar confusión al momento de dispensar.
Cada identificación acertada correspondía a 1
punto, siendo 10 el puntaje total.
El análisis de Kolmogorov-Smirnov determinó
la ausencia de normalidad de los datos, así como de
sus diferencias. Posteriormente, la prueba estadís-
tica de comparación de muestras relacionadas de
Wilcoxon, con un nivel de significancia del 95%,
demostró que existió un incremento en el reconoci-
miento de los síntomas banales después de haber
introducido las capacitaciones y el manual de dis-
pensación para medicamentos de venta libre dise-
ñado.
Mediante la generación de un gráfico de rela-
ción de grupos antes y después de la aplicación de
la herramienta y las capacitaciones se evidenció el
conteo de cada uno de los síntomas considerados,
lo que permitió observar diferencias en los resulta-
dos. El síntoma de dolor de pecho disminuyó de 6
respuestas afirmativas a solo 1; la presencia de fie-
bre pasó de 14 a 6 respuestas; las punzadas en el
vientre pasaron de 16 respuestas que las considera-
ban síntoma banal a 4 después de la aplicación del
manual; la alergia respiratoria disminuyó de 15 a 8;
y la hinchazón de extremidades pasó de 16 a 6 res-
puestas que la consideraron síntoma banal.
Figura 2
Conteo de resultados de identificación de banali-
dad de síntomas
Fuente: Autoría propia, figura realizada en SPSS 25
Al ser una herramienta creada con la finalidad
de evaluar este caso específico, no ha sido validada
de forma unidimensional ni multidimensional, pues
interesaban los ítems de manera directa. Por ello, se
analizaron estadísticamente los cambios entre las
respuestas de cada síntoma antes y después de apli-
cado el manual.
Tabla 1
Análisis McNemar para la identificación de banalidad de cada síntoma
Pre
Post
p valor
Mín.
Máx.
Media
Desv. Est.
Mín.
Máx.
Media
Desv. Est.
Dolor de pecho
0
1
0.30
0.47
0
1
0.05
0.22
0.125
Dolor de cabeza
1
1
1.00
0.00
1
1
1.00
0.00
N/A
Dolor muscular
1
1
1.00
0.00
1
1
1.00
0.00
N/A
Fiebre alta
0
1
0.70
0.47
0
1
0.30
0.47
0.039*
Punzadas en el vientre
0
1
0.80
0.41
0
1
0.20
0.41
0.000*
Malestar estomacal
0
1
0.90
0.31
1
1
1.00
0.00
0.500
Tos
1
1
1.00
0.00
1
1
1.00
0.00
N/A
Congestión nasal
1
1
1.00
0.00
1
1
1.00
0.00
N/A
Alergia respiratoria
0
1
0.75
0.44
0
1
0.40
0.50
0.092
Hinchazón de extremidades
0
1
0.80
0.41
0
1
0.30
0.47
0.002*
Suma
7
9
8.25
0.79
5
8
6.25
0.97
<,001*
Nota. El p valor para cada síntoma se calculó con la prueba exacta de McNemar mientras que para la Suma se aplicó Wilcoxon de
los rangos de signo. Con el * se marca a las significativas. Con N/A se señala cuando no fue posible calcular McNemar debido a
que todos los valores eran de 1.
Fuente: Autoría propia, cálculos realizados en SPSS 25
El análisis se realizó mediante la prueba de
McNemar. Para los síntomas de dolor de cabeza,
dolor muscular, tos y congestión nasal no fue posi-
ble calcular el valor p, ya que todos los valores fue-
ron de 1. Los datos se muestran en la tabla 1 y evi-
dencian cambios significativos en fiebre alta,
punzadas en el vientre e hinchazón de extremida-
des. En dolor de pecho, malestar estomacal y aler-
gia respiratoria no se observaron cambios signifi-
cativos.
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DISCUSIÓN
La aplicación del manual, conjuntamente con
las capacitaciones y los ejercicios didácticos, per-
mitió que los participantes intervinieran activa-
mente, fortaleciendo los conocimientos de dispen-
sación. Según Sáenz y Púas (2018), una caracterís-
tica de las metodologías activas es la capacidad que
tienen para promover habilidades en el estudiante,
las cuales le permiten juzgar la complejidad de la
situación que debe resolver. Mediante las modali-
dades de aprendizaje con simulaciones y prácticas
aplicadas, el estudiante no es espectador, sino que
se convierte en protagonista de situaciones clínicas
diseñadas desde la cotidianidad, representadas con
una intención pedagógica, para formar desde la vi-
vencia y desde el error como fuente de aprendizaje
(Calixto, 2025).
De forma indirecta se evidenció la falta de co-
nocimiento acerca de los medicamentos a expen-
derse, demostrando que la capacitación en áreas de
farmacología sí influye en el nivel de atención brin-
dado. Esto concuerda con Castro y Molineros
(2018), quienes indican que el nivel de escolaridad
de los vendedores de droguerías influye de manera
decisiva en que estos recomienden a los usuarios
usos de medicamentos.
La herramienta tuvo un efecto positivo en el
nivel de conocimiento de los asistentes de farma-
cia. Si bien son personas sin una preparación pre-
via, la experiencia laboral permite comprender la
importancia de la dispensación y poner en práctica
de mejor manera los protocolos de atención. La
aplicación de actividades de dispensación facilita la
integración de conocimientos, desarrollando habi-
lidades propias del farmacéutico comunitario y per-
mitiendo el empoderamiento, ya que ayuda a desa-
rrollar confianza en sus propias capacidades y ac-
ciones (Martin, 2018). Esto se relaciona también
con Pérez (2022), quien señala que se deben comu-
nicar correctamente los servicios que se realizan en
la farmacia comunitaria, para que la población sea
consciente de que, además de dispensar el medica-
mento, se puede ayudar a que sea efectivo y seguro,
determinando el valioso papel del personal de far-
macia.
Uno de los cambios importantes identificados
fue la entrega de recomendaciones no farmacológi-
cas, en relación con lo que Gavilán (2017) expone
en su estudio: la falta de atención farmacéutica hace
que el cliente viva una experiencia poco positiva.
Las experiencias de los clientes son aquello que se
busca orientar desde la farmacia, destacando el pa-
pel activo de los responsables del servicio. Ade-
más, los clientes valoran el trato humano y recono-
cen la necesidad de incorporar herramientas que
optimicen la atención (Ríos y Villamagua, 2026).
La aplicación de talleres dentro del manual,
donde los participantes podían tomar decisiones,
identificar pacientes, relacionar síntomas y seguir
los pasos de los protocolos, permitió dar protago-
nismo a los asistentes. Esta metodología concuerda
con Calixto (2025), quien indica que los entornos
simulados permiten experimentar, equivocarse, co-
rregir y volver a intentar, lo cual fortalece la auto-
nomía y la ética.
Al finalizar el proceso de capacitación y poner
en práctica lo señalado en el manual, se evidenció
no solo un mejor conocimiento de dispensación,
sino también una mejora en la calidad de los servi-
cios entregados, concordando con el estudio de
Miró (2002). En la formación del personal dedi-
cado a la farmacia deben tomarse en cuenta ele-
mentos como actitudes y consultas profesionales,
además de habilidades en la toma de decisiones,
conciencia y responsabilidad social.
Se destaca la importancia de la capacitación
constante, iniciando por la dispensación de medi-
camentos de venta libre, un paso simple, pero de
gran importancia para brindar atención farmacéu-
tica y fidelizar a los pacientes. El campo farmacéu-
tico está en constante evolución, con nuevos medi-
camentos, tecnologías y regulaciones que surgen;
por lo tanto, es crucial mantenerse actualizados me-
diante la participación en cursos de formación con-
tinua (Ruiz, 2024).
CONCLUSIONES
Los resultados muestran que el manual didác-
tico, acompañado de capacitación, contribuyó a
mejorar el conocimiento sobre la dispensación de
medicamentos de venta libre y la entrega de indica-
ciones al paciente. La mejora fue más visible en las
recomendaciones no farmacológicas y en la identi-
ficación de síntomas que no deben manejarse úni-
camente desde la venta libre.
En un contexto en el que no se exige formación
formal para todos los dependientes de farmacia,
este tipo de herramientas resulta necesaria para
orientar prácticas mínimas de dispensación y redu-
cir errores asociados al uso inadecuado de medica-
mentos. No obstante, su alcance depende de proce-
sos de capacitación continua y de seguimiento en el
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lugar de trabajo. La principal limitación identifi-
cada fue la falta de conocimientos en farmacología,
especialmente para comunicar efectos adversos,
advertencias y cuidados durante el consumo de me-
dicamentos. Por ello, el manual debe entenderse
como un apoyo didáctico inicial, no como sustituto
de la formación técnica, y requiere complementarse
con módulos específicos de farmacología aplicada
y atención farmacéutica.
BIBLIOGRAFÍA
Aguzzi, A., & Virga, C. (2009). Uso racional de medi-
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cia de la publicidad. Archivos Venezolanos de
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Declaración de uso de IA:
Los autores declaran no haber empleado IA gene-
rativa para la elaboración de este artículo.
